As transações entram em mediação quando há problemas potenciais relacionados à propriedade dos fundos em custódia. Ao entrar na mediação, a nossa equipa fica encarregada de contactar ambas as partes via chat da transação para solicitar e verificar as informações necessárias e concretizar a transação a favor de quem corresponda, dando a conhecer a ambos os parceiros o resultado da operação.

Importante: em uma transação que entra em mediação, ambas as partes podem continuar a se comunicar por meio do chat no aplicativo. Caso cheguem a um acordo, eles podem concluir a transação sem intervenção da equipe de suporte.